珲春防川景区先行支付浙江游客门票退款 退的是门票，带走的是感动 -凯发地址首页app

“虽然140元钱不多，但展示的却是一个景区的高品质服务。”7月30日，在收到珲春防川景区工作人员先行支付的两张未用门票退款，浙江游客魏先生感谢又感动。

7月29日，魏先生与同伴一起到珲春防川景区游玩。在售票大厅购买了门票，并乘景区倒站车到达了龙虎阁下面。当时为下午1：30分左右，正是一天中最热的时段，看着长长的等待队伍，魏先生有些退意，此时同伴出现了身体不适，所以他们决定放弃登阁。考虑到门票还没有用，魏先生本着试试看的心态，在网上找到并拨通了景区服务电话。接线人员了解情况后，首先解释说，别看队伍很长，但因为管理有序，一般20分钟左右都能排到。在得知魏先生离开原因后，又立刻说可以退票，会有工作人员联系您这个号码，办理退票事宜。得到肯定答复，魏先生一行安心返程。在离开景区半小时左右，接到景区服务电话，指导他们到服务大厅退票，在得知他们已经返程不能到现场退票后，立即告知可以加微信，待方便时联系退票。

“电话里的人非常客气，还告诉我别着急，因为当时客流高峰，他们都在现场服务，需要等下班后再沟通。”魏先生说，当晚7：47分，景区工作人员通过微信验证后第一时间询问需要退几张票，并请他们方便时拍照。当晚9：50分，魏先生通过微信发送了门票照片。第二天早7：25分，魏先生收到景区回复，第一句是“帮我邮寄，到付”，紧接着是收件地址和140元的退款红包。“他们还没收到票就退款，这样的理解和信任，是景区管理制度的规范大气，更是景区服务的体贴细致。”魏先生说，因为一直在路上，他告诉景区工作人员，需要方便时才能寄回门票，景区工作人员很痛快地表示可以。虽然遗憾未能登上龙虎阁饱览一眼望三国的壮丽美景，但这次防川之行却让他感受到了比自然风光更美的人文暖度。

7月31日，魏先生通过延吉的朋友联系快递，自费将景区门票邮寄回景区，并表达了感谢之情。他表示，回去后，将向更多人介绍延边的美食美景，特别是延边的“美丽服务”，让更多人走进温馨又美丽的祖国东北边陲。

延边日报全媒体记者 肖玉敏